Garantia • Suporte • Orientação

Tempo de garantia

Garantia para suplemento alimentar

Por se tratar de produto de consumo, a garantia é voltada à análise de eventuais falhas de fabricação, problemas na embalagem, violação, avaria no transporte ou divergência do item recebido.

O prazo e as condições podem variar conforme o produto e as informações disponíveis na página de cada item.

Condições para análise

Para análise da solicitação, o produto deve ser mantido em sua embalagem original, preferencialmente sem sinais de uso indevido, violação ou armazenamento inadequado.

Quando aplicável, o item deve ser enviado acompanhado da nota fiscal, acessórios, materiais informativos ou demais componentes recebidos no pedido.

Prazo de solicitação

O prazo de garantia acompanha a natureza do produto

Suplementos alimentares são produtos de consumo e, por isso, a análise de garantia considera principalmente problemas identificados no recebimento, como embalagem violada, produto avariado, lote divergente, erro no envio ou possível defeito de fabricação.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com a HorixVita o quanto antes, informando o número do pedido, fotos do produto, embalagem e descrição do ocorrido. Assim, nossa equipe poderá orientar os próximos passos.

Importante

Situações que podem não ser cobertas

A garantia pode não ser aplicada em casos de produto aberto e consumido sem irregularidade comprovada, armazenamento inadequado, mau uso, violação após o recebimento, descarte da embalagem original ou ausência de informações necessárias para análise.

Quando houver indícios de avaria no transporte, violação da embalagem ou divergência no pedido, recomendamos entrar em contato imediatamente após o recebimento.

Dúvidas sobre garantia?

Nossa equipe está à disposição para orientar você sobre prazos, condições e análise de garantia dos produtos HorixVita.