Trocas e Devoluções
Trocas • Devoluções • Arrependimento
Trocas e devoluções
Na HorixVita, toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para que possamos orientar você corretamente em cada etapa do processo.
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento. No rodapé do site ou na página Fale Conosco, você encontrará os dados de contato da nossa equipe para receber as instruções detalhadas.
Prazo para solicitação
O prazo máximo para solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca, devolução ou arrependimento
Como o produto deve ser devolvido?
A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, preservando embalagem, lacres e demais itens recebidos.
Lacres intactos
Os lacres originais do fabricante devem estar preservados, sem sinais de violação.
Embalagem original
O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e materiais recebidos, se houver.
Sem sinais de uso
Produtos utilizados, abertos, violados ou com indícios de uso não poderão ser devolvidos.
Caixa preservada
A caixa e a embalagem do produto devem estar em bom estado, sem rasgos, danos ou avarias causadas após o recebimento.
Envio para troca, devolução ou arrependimento
Como funciona o envio?
O custo de frete para retorno da mercadoria é de responsabilidade da HorixVita, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e das condições informadas nesta política.
O consumidor deverá comunicar a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe orientará o processo de envio, considerando o volume, tipo do produto e situação apresentada.
Atenção: ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado. Se for constatado uso, violação, avaria causada após o recebimento ou descumprimento das condições de devolução, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Devolução do valor no cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão. O prazo de estorno depende da política de cada operadora e poderá ocorrer em faturas futuras, conforme regras da administradora.
Devolução por boleto, Pix ou transferência
Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito por depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente. Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação de devolução.
Resumo do processo
Como solicitar troca ou devolução
1. Entre em contato
Comunique a solicitação à nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Aguarde as instruções
Nossa equipe informará como realizar o envio e quais informações são necessárias para análise.
3. Análise e conclusão
Após o recebimento e análise do produto, a HorixVita informará a aprovação da troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
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