Trocas e Devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página Fale Conosco, você encontrará os dados de contato da nossa equipe.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo máximo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:

Lacres originais do fabricante intactos;

Na embalagem original, com todos os acessórios e brindes, se houver;

Sem sinais de uso ou violação da embalagem;

A caixa do produto deve estar em perfeito estado, sem rasgos ou danos.

Produtos que tenham sido utilizados não poderão ser devolvidos.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo de frete para retorno da mercadoria é de responsabilidade da Horix Vita.

O consumidor deverá comunicar a solicitação em até 7 dias após o recebimento.

O processo de envio será orientado por nossa equipe, considerando o volume e tipo do produto a ser devolvido.

Atenção: Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado. Se for constatado uso ou violação, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Devolução do valor – Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão.

O prazo de estorno depende da política de cada operadora e poderá ocorrer em faturas futuras, conforme regras da administradora.

Devolução do valor – Boleto, Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito por depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.

Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação de devolução.